E-mail marketing ainda funciona para e-commerce?

Com o crescimento das redes sociais, dos aplicativos de mensagens e de novos canais de venda, muitos lojistas passaram a questionar se o e-mail marketing ainda vale a pena.

A resposta é sim.

Quando utilizado de forma estratégica, o e-mail continua sendo um canal importante para gerar vendas, recuperar clientes e fortalecer o relacionamento com quem já demonstrou interesse pela marca.

O problema não está no e-mail marketing, mas na forma como ele é utilizado.

Diferentemente das redes sociais, nas quais o alcance depende do algoritmo, o e-mail permite que a empresa se comunique diretamente com sua base de contatos. Isso significa que a loja não precisa depender apenas de publicações, anúncios ou de uma nova visita ao site para manter o relacionamento com o cliente.

Além disso, quem se cadastra em uma lista normalmente já demonstrou interesse pela marca, pelos produtos ou por alguma oferta. Por esse motivo, esse público tende a estar mais próximo de realizar uma compra do que alguém que ainda não conhece a loja.

O e-mail vai muito além das promoções

Um dos erros mais comuns é utilizar o e-mail marketing somente para divulgar descontos.

Embora campanhas promocionais possam gerar resultados, uma estratégia baseada apenas em preço pode cansar o público e reduzir a percepção de valor da marca.

O e-mail também pode ser utilizado para:

• Apresentar lançamentos;

• Divulgar novas coleções;

• Comunicar reposições de estoque;

• Recuperar carrinhos abandonados;

• Recomendar produtos relacionados;

• Manter o relacionamento depois da compra.

Em uma recuperação de carrinho, por exemplo, nem sempre é necessário oferecer desconto.

Muitas vezes, o cliente apenas foi interrompido, ficou com alguma dúvida ou decidiu concluir a compra mais tarde. Um lembrete claro, enviado no momento certo, pode ser suficiente para fazer com que ele retorne ao checkout.

A mensagem também pode destacar informações importantes, como:

• Formas de pagamento;

• Prazo de entrega;

• Segurança da compra;

• Disponibilidade do produto.

O mesmo vale para lançamentos e novidades. Em vez de enviar o mesmo conteúdo para toda a base, a loja pode segmentar os contatos de acordo com compras anteriores, produtos visualizados ou categorias de interesse.

Isso torna a comunicação mais relevante e aumenta as chances de clique e conversão.

Relacionamento, segmentação e automação

O relacionamento com o cliente não deve terminar após a confirmação do pedido.

O e-mail pode continuar sendo utilizado no pós-venda, com orientações sobre o produto, sugestões de uso, recomendações complementares, pedidos de avaliação e comunicações de recompra.

Esse tipo de contato ajuda a melhorar a experiência, fortalece a confiança na marca e aumenta as chances de o cliente voltar a comprar.

A importância da segmentação

Para que a estratégia funcione, a segmentação é essencial.

Um cliente que acabou de realizar uma compra não deve receber imediatamente a mesma oferta enviada para quem ainda não comprou.

Da mesma forma, pessoas interessadas em determinada categoria podem não se identificar com conteúdos sobre produtos completamente diferentes.

A base de contatos pode ser organizada de acordo com:

• Histórico de compras;

• Produtos visualizados;

• Carrinhos abandonados;

• Frequência de compra;

• Tempo desde a última compra;

• Categorias de interesse.

Como as automações ajudam

Muitas dessas mensagens podem ser automatizadas.

É possível criar sequências para diferentes momentos da jornada do cliente, como:

• Boas-vindas;

• Recuperação de carrinho;

• Acompanhamento de pedido;

• Pedido de avaliação;

• Recomendação de produtos;

• Recompra;

• Reativação de clientes inativos.

Com as automações, a loja mantém o relacionamento com a base sem depender de envios manuais todos os dias.

O que faz o e-mail marketing gerar resultados?

Para que a estratégia funcione, é importante evitar:

• Mensagens em excesso;

• Assuntos enganosos;

• Listas de contatos compradas;

• Conteúdos sem segmentação;

• E-mails que não funcionam bem no celular.

Também é fundamental respeitar a privacidade dos contatos, permitir o descadastro e trabalhar apenas com pessoas que autorizaram o recebimento das comunicações.

Os resultados devem ser acompanhados por meio de indicadores como:

• Taxa de abertura;

• Taxa de cliques;

• Conversões;

• Faturamento gerado;

• Descadastros;

• Desempenho das automações.

Esses dados ajudam a entender quais conteúdos, ofertas e assuntos despertam mais interesse no público.

Afinal, e-mail marketing ainda funciona?

Sim, mas precisa ser planejado.

O e-mail marketing continua sendo uma ferramenta relevante para e-commerce porque permite uma comunicação direta, segmentada e automatizada.

Mais do que enviar promoções, a estratégia deve acompanhar o cliente em diferentes momentos, desde o primeiro contato até o pós-venda e a recompra.

Quando a loja envia a mensagem certa, para a pessoa certa e no momento adequado, o e-mail deixa de ser apenas mais um canal de comunicação e passa a contribuir diretamente para o crescimento do negócio.